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一念初心 一往无前——记江苏南通通州烟草客户经理肖曹军

发布日期:2022-01-02 17:42   来源:未知   阅读:

  在一间不大的会客室里,见到了久闻其名的肖曹军。这个身材并不魁梧,甚至有些腼腆的中年男人,衣着朴素,一时很难跟江苏省“五一劳动奖章”获得者、南通市“劳动模范”卯上号。随着交谈的不断深入,一个清晰而又硬朗的满怀赤诚、大爱无私烟草人形象便呈现在我们面前。

  烟草对于大家来说并不陌生,甚至与千家万户都有着千丝万缕的联系,如何更优地服务好客户和消费者,是摆在烟草人面前的一个必答题,必须始终要有饱满的工作热情,践行以人为本的服务理念才行,肖曹军也不例外。

  他的服务区域在通州湾片区,这里交通错综复杂,涵盖北兴、二爻,三余、五甲等村镇,遍布着220余户卷烟零售户。肖曹军心中有客户,服务寄匠心,他不断摸索,为了做好服务工作,家住城区的他,每天早早地便起了床,为的尽可能早点出发,因为到达到最近的销售点也要半个小时,而且有时去的路还不那么好走。这些年来,他跑遍了辖区的每一个销售点,拜访且熟悉了每一位零售户,精诚所至金石为开,彼此间建立了良好的信息通道,和绵延不断的纯真情感,深厚了双方友谊。零售户有了困难,第一时间想到的就是肖曹军。每当此时,肖经理总是不厌其烦地耐心帮忙,想尽各种办法,以期尽快解决他们的后顾之忧。

  2020年7月8日,这是让零售户季海清十分难忘的一天。那天,肖经理像往常一样,到他的小店驻点营销,稍带开玩笑的语气对他说:“老季,我给你带宝贝来了,你看这是啥”。季海清一看,正是他朝思暮想的“金丝利通”销售终端系统,高兴坏了。这下方便了,扫码收款、陈列样品、查看库存、卷烟订货都可以一揽子操作了。在肖曹军的悉心指导下,季海清很快掌握了“金丝利通”销售终端系统的使用方法和技巧,他感激不已。

  客户利益无小事,肖曹军总是这样,在客户服务的点点滴滴中投入真心真情,赢得了零售户打心底的赞誉。

  眼底有光,心中有爱,肖曹军身上似乎总有用不完的正能量,总是在特殊时期、关键时刻挺身而出、担当在前。

  80多岁的曹学娥是东社镇五甲居的卷烟零售户,由于年迈 ,行动不便,像存订烟款、缴电话费这些看似寻常的事却很难完成。肖曹军经常在日常拜访客户后特意绕道她家,不仅帮她存订烟款、讲解卷烟经营案例,还包揽了换灯泡,柜台整理等琐杂事情。客户郁建新由于先天小脑发育不全,生活拮据,肖曹军不仅自掏腰包为他购置智能手机,手把手教其操作订货流程,还多次给他捐款献爱心,以解他的燃眉之急像这样类似的事情还有很多,肖经理总是三缄其口,但烟草零售户不会忘记他,每当此时有人提及,肖曹军总是谦逊地说“这是我应该做的”。零售户送来的一面面锦旗都在无声地告诉我们,“用心做事,低调做人”,正是肖曹军优秀的人格写照。

  去年新冠肺炎疫情期间,肖曹军不仅利用休息时间投身抗疫志愿服务,还联合几位好友募集4000多元善款,想方设法采购到医用口罩、手套等防护用品,并以最快的方式捐往了武汉疫区医院。他还将获得“江苏省五一劳动奖章”的5000元奖金,悉数捐赠给通州区红十字会用于疫情防控。眼下,疫情又有“抬头”之势,肖曹军在积极参与社区志愿服务的同时,也不忘积极提醒零售户做好防护措施,共同筑牢一方抗疫屏障。

  去年9月,肖曹军被评为“助人为乐型”通州区新时代文明典型;今年7月,肖曹军获得了江苏烟草系统“最美苏烟人”提名奖。

  肖曹军没有惊天动地的光荣事迹,他的工作很平凡,但在平凡的工作中,他却干出了不平凡的业绩,诠释了一个一心为民,坚守初心的典范,衷心祝愿他在今后岁月里,一如既往走好人生的每一步。 (宋烟 成泉)